Términos de servicio

1. Introducción

Bienvenido a Mr. Seitán. Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web www.mrseitan.cl y la compra de nuestros productos. Al utilizar la plataforma aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, te recomendamos no usar el sitio ni realizar compras.

2. Quiénes somos

El sitio es operado por Mr. Seitán E.I.R.L., RUT 77.092.261-5, empresa dedicada a la elaboración y distribución de seitán congelado.

Domicilio: Núñez de Balboa #1849, Quinta Normal, Santiago de Chile.
Correo: contacto@mrseitan.cl
Teléfono: +56 9 4081 4081
Resolución sanitaria: N° 1913468157 del 10/12/2019, SEREMI de Salud RM.

3. Uso del sitio web

El sitio está destinado a mayores de 18 años o menores con supervisión de un adulto. Su uso debe ser exclusivamente para realizar compras legítimas.

4. Productos y disponibilidad

Descripción: nuestros productos son elaborados bajo altos estándares de calidad y se venden congelados para garantizar su frescura.

Disponibilidad: sujeta a existencias. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades o rechazar pedidos por falta de stock, informándolo oportunamente.

5. Pedidos y pagos

Pedido mínimo: el monto mínimo de compra para despacho es de $20.000.
Precios: todos los precios publicados incluyen IVA. Antes de pagar verás el detalle de tu compra con el valor neto, el IVA, el costo de despacho (si corresponde) y el total.
Medios de pago: Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito) y transferencia bancaria. En compras por transferencia, el pedido se despacha una vez confirmado el pago.
Confirmación: una vez procesado el pago recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
Cancelaciones: puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado, contactándonos por correo o WhatsApp.
Boleta: emitimos boleta por cada compra. Si necesitas factura, indícalo al momento de comprar o contáctanos antes del despacho.

6. Despacho y retiro

Cobertura: despachamos en la Región Metropolitana, en las comunas que aparecen disponibles al momento de comprar, con transporte refrigerado propio.
Costo: el costo del despacho depende de tu comuna y se muestra antes de pagar; es gratis en compras sobre $60.000.
Plazos: los despachos se organizan por sectores. La entrega se realiza generalmente entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago; el día y la hora aproximada se confirman por WhatsApp o correo electrónico, y cualquier cambio se comunica de inmediato.
Retiro en fábrica: también puedes retirar tu pedido sin costo en Núñez de Balboa #1849, Quinta Normal, coordinando previamente con nosotros.
Fuera de la Región Metropolitana: escríbenos por WhatsApp o correo para evaluar la coordinación de un envío especial.

7. Garantía legal, retracto y devoluciones

Garantía legal: conforme a la Ley 19.496, si un producto llega defectuoso, en mal estado o no apto para el consumo, tienes derecho durante los 6 meses siguientes a la compra a elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado, presentando la boleta o cualquier otro medio que acredite la compra. Este derecho es irrenunciable y no lo condicionamos de ninguna forma.

Retracto: por tratarse de alimentos perecibles refrigerados/congelados, no aplica el derecho de retracto de 10 días del artículo 3 bis de la Ley 19.496. En su reemplazo, ofrecemos voluntariamente la política de satisfacción descrita en nuestra Política de reembolso, que te permite devolver tu compra dentro de 7 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

8. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha. Los pedidos ya realizados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Fecha de última actualización: 19 de julio de 2026