Política de reembolso

En Mr. Seitán tu satisfacción es nuestra prioridad. Acá te explicamos tus derechos como consumidor y nuestra política voluntaria de satisfacción, que se suma a ellos.

Garantía legal (tu derecho)

Si un producto llega defectuoso, en mal estado o no apto para el consumo, la Ley 19.496 te da derecho, durante los 6 meses siguientes a la recepción, a elegir libremente entre:

el cambio del producto,
su reparación (cuando aplique), o
la devolución de lo pagado.

Basta la boleta o cualquier medio que acredite la compra (por ejemplo, el correo de confirmación). En estos casos el retiro del producto corre por nuestra cuenta y no tiene costo para ti. Esta garantía es irrenunciable y es independiente de nuestra política de satisfacción.

Nuestra política de satisfacción (beneficio adicional)

Además de la garantía legal, si tu compra no te convence aceptamos su devolución por cualquier motivo y sin cuestionamientos, dentro de 7 días desde la recepción del producto. No necesitas justificar el motivo; apreciamos que el producto vuelva en su empaque original, pero no es requisito.

Por tratarse de alimentos perecibles, la ley no contempla para ellos el derecho de retracto de compras por internet (artículo 3 bis, Ley 19.496); esta política voluntaria existe precisamente para que igual compres con confianza.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Contáctanos: escríbenos a contacto@mrseitan.cl o al +56 9 4081 4081, indicando tu número de pedido.
Entrega del producto: te daremos las instrucciones — puede ser en nuestras instalaciones, mediante un servicio de envío o retirándolo nosotros mismos.
Procesamiento: una vez recibido el producto (cuando corresponda), emitiremos el reembolso dentro de 7 días hábiles, por el mismo medio de pago u otro que prefieras.

Excepciones

En casos especiales — como eventos promocionales o productos personalizados — te informaremos previamente y por escrito si aplican condiciones distintas.

Estamos para ayudarte

Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia excepcional en cada interacción con Mr. Seitán.

Fecha de última actualización: 19 de julio de 2026