Preguntas frecuentes
General
¿Qué es el Seitán?
El Seitán es un alimento elaborado a partir de la proteína del trigo (gluten), conocido por ser una excelente alternativa a la carne gracias a su textura y alto contenido proteico. Es ideal para vegetarianos, veganos o cualquier persona interesada en una alimentación saludable.
¿Los productos de Mr. Seitán son aptos para veganos?
Sí, todos nuestros productos son 100% veganos y no contienen ingredientes de origen animal.
¿Dónde se elaboran sus productos?
Nuestros productos se elaboran en nuestras instalaciones ubicadas en Nuñez de Balboa #1849, Quinta Normal, Santiago de Chile, siguiendo estrictos estándares de calidad.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos al correo contacto@mrseitan.cl o llamarnos al teléfono +56 9 4081 4081. También puedes visitarnos en nuestra dirección.
Envíos
¿A qué zonas realizan envíos?
Despachamos en la Región Metropolitana, en las comunas que aparecen disponibles al momento de comprar. Si tu comuna no está en la lista, contáctanos por WhatsApp o correo y buscaremos una alternativa.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Organizamos los despachos por sectores: la entrega se realiza generalmente entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Te confirmamos el día y la hora aproximada por WhatsApp o correo.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay compra mínima?
El costo del despacho depende de tu comuna y se muestra al momento de comprar, antes de pagar. Es gratis en compras sobre $60.000. El pedido mínimo para despacho es de $20.000, y el retiro en nuestra fábrica no tiene costo.
¿Puedo retirar mi pedido en su dirección?
¡Claro! Puedes retirar sin costo en nuestra fábrica en Núñez de Balboa #1849, Quinta Normal, Santiago. Selecciona «Retiro en fábrica» al comprar y coordina el horario con nosotros.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y otras plataformas de pago en línea habilitadas en nuestro sitio web.
¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, utilizamos plataformas de pago confiables y seguras para proteger tu información personal y financiera.
¿Puedo solicitar boleta o factura?
Sí, ofrecemos boletas por cada compra. Si necesitas factura, indícalo al momento de realizar tu pedido.
¿Qué hago si mi pago no se procesó correctamente?
Si tienes problemas con el pago, contáctanos a través de contacto@mrseitan.cl o al teléfono +56 9 4081 4081, y te ayudaremos a resolver el problema.
Devoluciones
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Si el producto llegó defectuoso o en mal estado, tienes 6 meses de garantía legal para elegir entre cambio, reparación o devolución de lo pagado. Y si simplemente no te convenció, nuestra política de satisfacción te permite devolverlo por cualquier motivo dentro de 7 días desde la recepción, sin cuestionamientos. Solo contáctanos para iniciar el proceso.
¿Cómo inicio una devolución?
Simplemente escríbenos al correo contacto@mrseitan.cl o llámanos al +56 9 4081 4081 para informarnos sobre la devolución. Nuestro equipo te guiará en el proceso.
¿Hay algún plazo para las devoluciones?
Para la política de satisfacción (cualquier motivo), tienes 7 días desde la recepción del producto. Para productos defectuosos o en mal estado, la garantía legal te cubre por 6 meses.
¿Debo presentar el producto en condiciones específicas?
Te pedimos que el producto sea devuelto en su empaque original o en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, entendemos que pueden haber excepciones y estamos aquí para ayudarte.